第一封来自Windows Live ID技术支持中心的容娜女士，措辞简洁而富有诚信：“我们查看了您的来信，认为您的问题与Windows Live Hotmail有关，因此我们会将您的问题转交给 Windows Live Hotmail的相关技术部门，您无需再重新递交一份服务申请，他们会在24小时内给您提供更有针对性的帮助。作为Windows Live的重要客户，我们很高兴为您提供持续有效的帮助和服务，感谢您使用Windows Live的系列产品.”
第二封信来自 Windows Live Hotmail技术支持中心的王静女士。我对比了两封信的发出时间，相隔5小时4分43秒。来信开头如下：
“感谢致信Windows Live Hotmail 技术支持中心。我们仔细地阅读了您的来信，了解了您无法正常使用邮箱的问题，我们十分理解此问题给您邮箱使用造成了极大的不便。由于目前MSN Hotmail正在逐步升级为Windows Live Hotmail，在此期间，可能会造成您有时无法正常登录。此外，Windows Live Hotmail的服务器并不在中国，因此也可能会影响您的邮箱速度或产生其他网络问题。非常感谢您能将相关信息反馈给我们，为了能让您使用更好的产品，我们已经成立了一个专业团队力求解决该问题，请您相信，我们的产品组正在尽力完善Windows Live Hotmail，同时，我们也希望可以得到您的谅解与支持。此外我们建议您尝试以下步骤优化您的浏览器”。
