中国同行应该向hotmail学习什么？

jevin

1月21日晚上（爱尔兰时间），我的hotmail信箱无法登出（sign out）。无奈之下，我通过hotmail提供的网上支持系统向他们求助，而该系统承诺在24小时内答复。次日起床后，我收到两封回信。



第一封来自Windows Live ID技术支持中心的容娜女士，措辞简洁而富有诚信：“我们查看了您的来信，认为您的问题与Windows Live Hotmail有关，因此我们会将您的问题转交给 Windows Live Hotmail的相关技术部门，您无需再重新递交一份服务申请，他们会在24小时内给您提供更有针对性的帮助。作为Windows Live的重要客户，我们很高兴为您提供持续有效的帮助和服务，感谢您使用Windows Live的系列产品.”


第二封信来自 Windows Live Hotmail技术支持中心的王静女士。我对比了两封信的发出时间，相隔5小时4分43秒。来信开头如下：


“感谢致信Windows Live Hotmail 技术支持中心。我们仔细地阅读了您的来信，了解了您无法正常使用邮箱的问题，我们十分理解此问题给您邮箱使用造成了极大的不便。由于目前MSN Hotmail正在逐步升级为Windows Live Hotmail，在此期间，可能会造成您有时无法正常登录。此外，Windows Live Hotmail的服务器并不在中国，因此也可能会影响您的邮箱速度或产生其他网络问题。非常感谢您能将相关信息反馈给我们，为了能让您使用更好的产品，我们已经成立了一个专业团队力求解决该问题，请您相信，我们的产品组正在尽力完善Windows Live Hotmail，同时，我们也希望可以得到您的谅解与支持。此外我们建议您尝试以下步骤优化您的浏览器”。


之后简明扼要地逐步讲解了操作步骤（附件中“带有图示的操作步骤”更是一目了然）。我依葫芦画瓢，成功解决了信箱问题，心中更是油然而生一种愉悦感。


望着此刻乖顺的电脑，我却不能不思考：对于一名莫不相识而且是免费的用户，Windows Live Hotmail团队尚且如此尽心尽力，对于收费用户其服务质量又将如何？


在下使用Hotmail至少已有六、七年了，现在从未收到过Hotmail团队发出的商业广告（事实上其他人通过Hotmail发给我的商业邮件少得可以忽略不计）。相比之下，当我使用国内的免费信箱时，不仅五花八门的商业广告让人扫兴，就连信箱提供者也是不厌其烦地给你发送各类广告（即使你把它设置为垃圾广告）。


同样是免费信箱，为什么中外服务水平相差如此之大？


2008年1月23日（当地时间），于爱尔兰






原文地址:http://view.news.qq.com/a/20080127/000013.htm